¿QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?
DISTRIBUCIÓN
La web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tiende a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
COMUNICACIÓN
Actualmente la mayoría de las empresas utiliza la web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente y que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
OPERACIÓN
El uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobre todo costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos y alcanzarlos con mayor rapidez.
FIDELIZACIÓN
Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la empresa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si, y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.